2. Virfon Contact Center - Virfon Business

Mobile Contact center ES

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Empresa que requiere

crear un centro de contacto CENTRALIZADO (agentes en el mismo sitio) para su propio uso, generalmente para uso inbound, sin requerir CAPEX

Empresa que requiere crear un centro de contacto CENTRALIZADO (agentes en el mismo sitio) para su propio uso, generalmente para uso inbound, sin requerir CAPEX

• Software de Contact Center que conecta a los clientes con la empresa, usando las líneas telefónicas existentes o nuevas.
• Permite segmentar campañas entrantes y salientes.
• Permite que la empresa tenga el control de la operación dándole flexibilidad de monitorear la operación y performance de los agentes en tiempo real.
• Control de calidad y ajustes muy rápidamente ya que puede grabar las llamadas.
• No requiere inversión de Hardware o software licenciado nuestra solución es 100% en la nube.
• Soporte técnico empático y tu idioma.

CLOUD VIRFON CONTACT CENTER

Necesidad

• Empodera a tus agentes con nuestra Software de Contact Center para que tu empresa sea más productiva y orientada a servir a tu cliente e incrementar ventas.

• Atiende a tus clientes de manera global en una solución única. Virfon te asigna en minutos números telefónicos locales e internacionales de más de 8,000 ciudades y además tus agentes pueden estar en cualquier lugar del mundo y atender a tus clientes en múltiples idiomas. Tu empresa trata con un único proveedor para que te enfoques en hacer crecer tu negocio.

Necesidad

La solución virfon

100% en la nube con el cual puedes atender a tus clientes sin importar donde se encuentren o donde estén tus agentes.

La solución virfon

Los beneficios a lograr

1. Demo de experiencia de uso y servicio gratis
2. Cancela en cualquier momento.
3. Devolución de tu dinero garantizada 100%
4. Reduce tus costos de Contact Center hasta en un 50%
5. Números telefónicos y toll free de más de 8,000 ciudades en el mundo.(Hyperlink ver cobertura)
6. Llamadas entrantes ilimitadas desde mas 8,000 ciudades del mundo (Excluido Toll free)
7. Llamadas Salientes ilimitadas dentro de Estados Unidos, Canadá y Colombia
8. Campañas ilimitadas Entrantes y Salientes.
9. IVR (Interactive Voice Response) en múltiples idiomas y multi-nivel para enrutar las llamadas al agente o departamento correcto siempre.
10. ACD(Automatic Call Distribution) Direcciona llamadas a los agentes basado en decisiones del IVR, Horarios de operación, y capacidades del agente para brindar una experiencia única a cada cliente.
11. Ring Groups. Las llamadas timbran en múltiples agentes según su necesidad para que no pierda nunca una llamada.
12. Dialer Predictivo y Progresivo.
13. Métricas Estáticas y en tiempo real.
14. Monitoreo de llamadas en tiempo real.
15. Grabación de llamadas.
16. Botón de Click-to-call para su sitio web integrado a su Contact Center.
17. Voicemail al email, grupos de timbrado, colas, Identificador de llamadas.
18. No hay contratos de permanencia ni ataduras.
19. Tus líneas nunca están ocupadas. Tus agentes pueden hacer y recibir llamadas usando el mismo número de teléfono al mismo tiempo.
20. Portabilidad. Trae tu número de teléfono a Virfon gratis (Ver cobertura)
21. Puede utilizar sus teléfonos IP actuales. BYOD
22. Puedes distribuir las llamadas de cada campaña de manera independiente sin importar la localización geográfica de sus agentes o clientes, optimizando tu fuerza laboral y aprovechando al máximo las destrezas y disponibilidad según le convenga a tu negocio.
23. Crezca fácilmente y en forma organizada, con un Contact Center centralizado que no tiene costos de capital (CAPEX). Igualmente, cuando el negocio así lo requiera, reduzca el tamaño del equipo, y nuestro Contact Center se ajusta a las nuevas condiciones.

Los beneficios a lograr

Reportes Estadísticos

• Reporte de breaks

• Detalle de llamadas

• Llamadas por hora

• Llamadas por agente

• Reporte de Pausa de agentes.

• Tiempo de Login y Logout de los agentes.

• Llamadas entrantes exitosas.

• Monitoreo en vivo de agentes

• Monitoreo en vivo de Campañas.

Reportes Estadísticos

Reportes en tiempo real

• Monitoreo de Agentes.

• Monitoreo de llamadas entrantes.

• Monitoreo de Campañas.

• Panel de cupación de agentes.

• Panel de llamadas en espera.

Reportes en tiempo real

Tecnología que aplicamos para esta solución

• Plataforma de clase mundial cuenta con un OSS/BSS en tiempo real, integrado a un softswitch clase 5.

• Monitoreo 24/7/365 para garantizar que tu servicio siempre esté accesible, disponible y con la calidad que usted merece.

• Contamos con acuerdos de servicio troncalizado SIP de calidad corporativa en más de 8,000 ciudades del mundo.

• Nuestra disponibilidad de servicio de 99.999% garantiza que tu negocio siempre esté operando, tenemos experiencia de 20 años en más de 50 países, apoyando empresas de vocación global de todos los tamaños.

• Nuestra red VoIP está basada en protocolos SIP y RTP, RTCP, SDP, IAX, RADIUS, y codecs de compresión para digitalización de la voz con alta calidad (G.729, G.711 uLaw/aLaw y OPUS)

• Nos tomamos muy en serio la seguridad por eso nuestro firewall bloquea accesos no autorizados además contamos con bloqueo de números según tu elección, bloqueo de dispositivos, bloqueo de destinos no permitidos y costosos, bloqueo por localización, pin para autorización de llamadas a destinos costosos, entre otros.

• Servicio al cliente multicanal disponible por email, teléfono, chat y portal de clientes. Nuestros agentes están siempre disponibles para atender tus inquietudes en tu idioma.

• Fácil de escalar. Nuestra plataforma permite añadir nuevos agentes a tu Contact Center o nuevos números telefónicos de más de 8,000 ciudades en el mundo en solo minutos.

• Globalidad. Tus clientes y agentes pueden estar en cualquier lugar del mundo así que tu negocio siempre está operando y lucirá como una gran corporación.

• Backup diario de respaldo para garantizar alta disponibilidad.

Tecnología que aplicamos para esta solución

Todas nuestras funciones:

• Marcador Predictivo.
• IVR – Respuesta de Voz Interactiva
• Distribución Automática de llamadas
• Reportes y estadísticas
• Grabación de llamadas por interfaz
• Administración Web
• Múltiples idiomas de interfaz
• Soporte para Do-Not-Call List
• “Whispering”
• Monitoreo silencioso
• Campañas salientes y entrantes
• Supervisión en Real-Time e histórico
• Grupos de atención por campañas
• Manejo de llamadas en cola de espera
• Formularios de campaña (Web Wizard)
• Asocia “scripts” de texto a campañas
• Consola de agente
• Soporte para varios tipos de Breaks
• Scoring de Llamada
• Integración a CRM

CAMPAÑA SALIENTE

• Genera llamadas desde un listado de teléfonos cargado en el sistema.
• Las llamadas son asignadas a los agentes para intercomunicar con los clientes
• Marcador predictivo genera las llamadas buscando la mayor eficiencia
• El operador recibe información del usuario y las ingresa a la base de datos a través de formularios
• La información puede ser exportada a hojas de cálculo

CAMPAÑA ENTRANTE

• Contact Center recibe llamadas y se las asigna a los agentes a través de colas.
• Se puede alimentar una base de números telefónicos y clientes para conocer quien está generando la llamada y brindar una mejor atención al cliente.

Reportes Estadísticos

• Reporte de Recesos: Reporte detallado de recesos por agente.
• Detalle de llamadas (CDR): Reporte detallado de llamadas.
• Llamadas por agente: Reporte de llamadas por agente, campaña, tiempo en espera en cola y opción para escuchar la grabación de la llamada.
• Tiempo de Espera: Tiempo de espera en segundos por campaña.
• Tiempo Sesión: Reporte detallado de tiempo de cada sesión por agente.
• Éxito de llamadas entrantes: Cantidad de llamadas exitosas y abandonadas por campaña.
• Llamadas por hora: Cantidad de llamadas por hora en cada campaña.
• Monitoreo de agentes: Cantidad de llamadas atendidas por agente, campaña y duración.

Reportes En Tiempo Real

• Monitoreo de agentes: Estatus de agentes en tiempo real.
• Monitoreo de llamadas entrantes: Detalle de llamadas entrantes por campaña.
• Monitoreo de Campañas entrantes: Monitoreo de resultado de llamadas entrantes por campaña.
• Monitoreo de Campaña: Monitoreo en tiempo real por campaña.

Se muestran los siguientes detalles:
Fecha de inicio, finalización y horario de la campaña.
Número de la cola asociada a la campaña.
Cantidad de llamadas contestadas.Duración y Promedio
Llamada más larga.
Lista de Agentes y estatus de los agentes
Llamadas entrantes y salientes.

Todas nuestras funciones

Nuestras soluciones se integran con estas plataformas

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